TESLİMAT & İADE
Kargo Süresi:
Moeva'ya verilen siparişler genellikle 2 iş günü içinde gönderilir. Siparişiniz herhangi bir nedenle (stok sorunları, ödeme sorunları vb.) gecikirse veya iptal edilirse, sizinle e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz.
İade ve Değişim Politikası:
Moeva'da, müşterilerimizin en üst düzeyde memnuniyetini ve güvenliğini sağlamak için ürünlerimizin kalitesine ve hijyenine öncelik veriyoruz. Ürünleri denerken lütfen makyaj, deodorant veya diğer izlere dikkat edin. Bu tür izler veya hasarla iade edilen ürünler kabul edilmeyecektir.
- İade Süresi: İade, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
- Ambalaj: Ürünün orijinal ambalajı hasarsız olmalıdır.
- Etiketler: Etiketler ve logolar çıkarılmamalıdır.
Borsalar:
- Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde tüm tam fiyatlı yurtiçi (Türkiye) siparişlerinizde ücretsiz kargo fırsatıyla değişim kabul ediyoruz.
- Diğer ülkelerden verilen siparişlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Ürününüzü iade ettikten sonra, Türkiye içinde ücretsiz kargo ile doğru bedeni yeniden sipariş edebilirsiniz. Bu değişim kuralları yalnızca alınan ürünün bedenini değiştirirken geçerlidir.
Satılık Ürünler:
İndirimli ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Teslimat
moeva.com'dan nasıl sipariş verilir
Kataloğumuza göz atmak için MOEVA ana sayfasındaki gezinme menüsünden bir kategori seçin. Belirli bir ürünü bulmak için web sitemizdeki arama seçeneğini kullanın. Her ürün sayfasında ürün açıklaması, kompozisyon, renk ve beden seçeneklerini bulacaksınız. İstediğiniz renk ve bedendeki ürünü seçin ve "Sepete Ekle"ye tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin. Ürünlerinizi seçtikten sonra "Ödeme İşlemine Devam Et"e tıklayın. MOEVA'ya kaydolmanız gerekmez, ancak bir hesap oluşturmanızı ve müşteri ayrıcalıklarından yararlanmanızı öneririz. Ödeme işlemi 6 adımdan oluşur: 1. Gönderim ve fatura adresinizi girin; 2. Bir gönderim yöntemi seçin; 3. Tüm moeva.com siparişleri DDU'dur (Ödenmemiş Teslimat Vergileri). Sipariş verdiğinizde siparişinizin DDP'sini ödemeniz beklenir.; 4. Ödeme bilgilerinizi girin; 5. Girdiğiniz bilgilerin doğru olup olmadığını ödeme özetinde kontrol edin; 6. Şartlar ve koşullarımızı kabul edin ve "Devam Et"e tıklayın.
Birkaç dakika sonra siparişinizin ayrıntılarını içeren bir onay e-postası alacaksınız. Siparişiniz gönderildikten sonra paketin takip numarasını içeren başka bir onay e-postası alacaksınız. Lütfen takip numarasının sipariş gönderildikten sonraki 24 saat içinde etkinleştirileceğini unutmayın, bu nedenle gönderiden hemen sonra herhangi bir güncelleme bulamayabilirsiniz. Bu e-postalardan hiçbirini almadıysanız lütfen info@moeva.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Nakliye
MOEVA dünya çapında gönderim yapar ve Standart ve Ekspres gönderim seçenekleri sunar. Tüm siparişler DHL veya MNG ile gönderilir ve bunların hepsi imza gerektirir. Teslimat süresi sipariş tarihinden bir iş günü sonra başlar. Tüm siparişler Pazartesiden Cumaya kadar aşağıdaki saatlerde işlenir ve gönderilir: 09:00-18:00 (GTM+3). Cumartesi, Pazar ve resmi tatillerde siparişleri işleme koymayız veya göndermeyiz. moeva.com'daki her sipariş özel MOEVA Bag ile birlikte gönderilir. Takip numaranız paketinizin teslim edildiğini gösteriyorsa ancak siz almadıysanız lütfen bize info@moeva.com adresinden e-posta gönderin. MOEVA'nın ödeme sırasında sağlanan doğru gönderim adresine başarıyla teslim edilen kayıp/eksik paketlerden sorumlu olmadığını unutmayın.
Görevler ve Vergiler
Tüm moeva.com siparişleri DDU'dur (Ödenmemiş Teslimat Vergileri), yani sipariş teslimatı sırasında ek ücretler ödemeniz gerekecektir. Alıcı olarak, teslimat ülkeniz tarafından alınan tüm ithalat vergileri, gümrük vergileri ve yerel satış vergilerinden siz sorumlusunuz. Vergi ve harç ücretleri, teslimat ülkeniz tarafından Türkiye'den yapılan satın alımlar için uygulanan satış vergisine, teslimat ülkeniz tarafından işleme için alınan vergilere ve bu malların uyumlu sistem tarafından sınıflandırılmasına dayanmaktadır. Bunların ödenmesi, siparişinizin varışta gümrükten çıkarılması için gereklidir. Lütfen teslimat sırasında ücretlerin maliyetini garanti edemediğimizi unutmayın. Vergi ve harç ücretleri ödenmezse, sipariş MOEVA deposuna iade edilecek ve müşteriye nakliye ücretlerinden hiçbiri iade edilmeyecektir. Türkiye'den gönderilen tüm siparişlere standart %21 KDV dahil edilmeyecektir. ABD teslimatları için: 800$'a kadar değerindeki siparişler için tüm önemli vergiler zaten dahil edilmiştir!
İptal Politikası:
Siparişinizi gönderilmeden önce iptal etmek isterseniz lütfen hemen info@moeva.com adresinden bizimle iletişime geçin. İptaller vaka bazında incelenecektir. Onaylanırsa, belirtilen gün sayısı içinde orijinal ödeme yönteminize tam bir geri ödeme yapılacaktır.
Arızalı veya Hasarlı Ürünler:
Tüm mayo ürünleri gönderilmeden önce kapsamlı kalite kontrollerinden geçse de, nadir durumlarda arızalı veya hasarlı bir ürün alırsanız lütfen info@moeva.com adresinden bizimle iletişime geçin. Değişim için uygun olmak adına, ürünün kullanılmamış, alındığı haliyle aynı durumda ve orijinal ambalajında olması gerekir. Aynı ürün için bir değişim elde etmek için nasıl ilerleyeceğiniz konusunda daha fazla yardım ve ayrıntı sağlayacağız.